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EC客戶通
產品介紹 EC功能 用戶價值 產品優勢

誰需要EC?

企業的經營模式在改變

以前,生意是面談成交的,客戶都是熟人。
現在,企業通過電子商務,每天帶來幾百個網站流量和電話咨詢,再轉變為客戶。



電子商務的普及讓企業經營發生了改變“廣告的轉化率” 是企業經營的關鍵指標!企業主每天都在關注著以下的數據
今天網站有多少訪問?有多少次來電咨詢?誰接待了客戶?銷售員聯系了多少客戶?今天共轉化了多少客戶?

企業面臨的問題

企業漸漸發現,單純 的人力操作已經無法勝任客服工作,廣告無法轉變成客戶,造成營銷投入越多,浪費就越多!
問題1:接待不專業,抓不住新客戶

問題2:沒有積累,流失大量的客戶

企業需要專業的客服中心

在電子商務時代,企業需要立即用EC建立完整的客服中心,提升廣告轉化率,經營銷效果提高3-5倍

EC的功能

用EC軟件,企業無需增加任何硬件,就能輕松建立專業的客服中心,高效地接待客戶、聯系客戶、積累客戶、分析客戶,全面提升銷售業績!

功能如下

網站客服和電話客服,實時監控網站和電話的狀態,讓企業不錯過任何商機。

產品界面:


應用場景:


EC還整合電子傳真、短信、電話等等客戶溝通工具,客服只需輕點鼠標,就能立即聯系客戶,方便快捷,提高工作效率
產品界面:

應用場景:


EC會記錄企業與客戶的通信軌跡,自動為企業積累客戶庫。

產品界面:

應用場景:


全面分析客戶的屬性和聯系軌跡,包括:網站訪問、來電咨詢、短信、傳真、電話聯系客戶等方面,為營銷提供有價值的參考


EC的用戶價值

提示企業的專業形象

400電話加上專業的語音導航,是大企業的重要標識,網站在線客服,是企業良好服務的重要標識!

提高客服的專業度

EC不僅是網站客服,還是電話客服,無論客戶通過何種方式聯系企業,都能享受到優質服務。

提升客戶的滿意度

客戶來訪時,系統能夠自動路由、自動識別,預先問好,提升客戶滿意度。

提高客服的工作效率

EC還整合電子傳真、短信、電話等等客戶溝通工具,客服只需輕點鼠標,就能立即聯系客戶,方便快捷,提高工作效率!

積累企業的客戶資產

EC還能記錄客戶與員工的通信記錄,自動形成公司的客戶庫,還能根據各種通信行為分析公司客戶情況,輸出決策參考。

 

EC的產品優勢

用EC,建立的是整套客服中心,全面提升企業的營銷能力,而其他產品,提供的是單一工具,只解決網站溝通的問題。相比之下,EC為企業提供更優秀、更實用的解決方案。

客服中心的職能 EC客戶通 單一的工具
網站來訪 網站客服、電話客服 網站客服
聯系客戶 短信、電話、傳真
客戶積累 抓取通道軌跡并自動積累客戶庫 網站訪問記錄
客戶分析 根據各種通訊記錄進行客戶分析 分析網站的訪問量

技術領先——多項軟件著作權和專利,采用行業領先技術、經過3年的研發、精心打造!

運營穩定——四地多通道機房,保證系統穩定運行。

服務優質——EC的研發、運營和服務體系,獲得IS09000認證。

 

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